顧客對龍川42CrMo厚壁鋼管產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表

由龍川銷售部和第二煉軋廠聯(lián)合開展的2013年顧客滿意度調(diào)查活動圓滿結(jié)束。經(jīng)測算，2013年國內(nèi)整體顧客滿意度為88.12分，較去年高0.205分。調(diào)查結(jié)論表明，龍川42CrMo厚壁鋼管產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到了顧客較高評價。此次調(diào)查活動從2013年1月開始，由銷售公司客戶服務(wù)辦公室組織，銷售公司及板卷部（第二煉軋廠）相關(guān)業(yè)務(wù)單位配合，通過向顧客發(fā)放《龍川42CrMo厚壁鋼管、連鑄坯顧客滿意度調(diào)查表》的形式，分批次對我公司生產(chǎn)的圓鋼、螺紋鋼、角鋼、槽鋼、高線、鋼坯、中板、爐卷、卷板共九個品種的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的顧客滿意程度進(jìn)行了調(diào)查。

調(diào)查單位對國內(nèi)顧客共發(fā)出235份調(diào)查表，有效收回224份，有效回收率95.32%，該樣本數(shù)量能夠充分反映龍川產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的真實水平。經(jīng)測算，銷售公司客服辦得出許多量化指標(biāo)，比如龍川產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為88.11分，服務(wù)質(zhì)量滿意度88.13分；戰(zhàn)略顧客的服務(wù)滿意度為88.48分，重點顧客和一般顧客的服務(wù)滿意度分別為87.62和87.09分；直供顧客的產(chǎn)品滿意度為87.48分，經(jīng)銷商的產(chǎn)品滿意度為88.83分等。除了滿意度指標(biāo)外，客服辦也認(rèn)真分析了顧客保持和流失、顧客提貨量變化等方面的情況，并得出結(jié)論，顧客保持度為89.75分。結(jié)合顧客滿意度和保持度數(shù)據(jù)，客服辦計算出龍川顧客忠誠度為88.934分。
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